Con el objetivo de avanzar en accesibilidad e inclusión, Mallplaza presentó la iniciativa “Hora del silencio”, medida que reducirá la estimulación sensorial en 13 de sus centros urbanos en Chile mediante el apagado de parlantes en pasillos, tiendas y restaurantes entre las 10:30 y las 11:30 horas.
La propuesta busca generar espacios más amigables para personas neurodivergentes, especialmente personas dentro del espectro autista, disminuyendo la sobrecarga sensorial que suelen provocar los altos niveles de ruido en centros comerciales.
Entre las medidas implementadas destaca un programa piloto en Mallplaza La Serena, donde el módulo de Atención al Cliente y la Sala de Primeros Auxilios cuentan con una caja sensorial de autorregulación. Este dispositivo contiene objetos y texturas diseñados para estimular los sentidos y facilitar la regulación emocional en momentos de crisis o alteraciones sensoriales.
Además, todos los centros urbanos de la compañía dispondrán de protectores auditivos en sus módulos de atención al cliente para quienes los requieran durante su visita.
Desde la empresa también señalaron que sus trabajadores han recibido capacitaciones permanentes en atención inclusiva, a través de talleres y guías desarrolladas junto a Fundación En Primera Persona, institución que además lideró jornadas formativas sobre neurodivergencias y buenas prácticas de atención.
La subgerenta de Sostenibilidad de Mallplaza, Juliana Correal, sostuvo que “buscamos que cada persona que nos visita tenga la mejor experiencia y en esa línea nos hemos comprometido también con la inclusión. Queremos que todos se sientan acogidos y la meta que tenemos como compañía es contar con el 60% de nuestros centros urbanos certificados como espacios inclusivos a 2028”.
Por su parte, el subsecretario de Servicios Sociales, Alejandro Fernández, afirmó que este tipo de acciones “son clave para seguir avanzando en medidas de accesibilidad universal e inclusión para las personas autistas y personas con discapacidad, desde el enfoque de derechos”.
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