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Luego de que se difundieran reportes sobre un alto número de ascensores y escaleras mecánicas fuera de funcionamiento en distintas estaciones, Metro de Santiago respondió públicamente y entregó detalles sobre el estado de sus equipos de transporte vertical.

De acuerdo con información publicada por La Tercera, al menos 44 estaciones presentarían inconvenientes, especialmente en la Línea 5. Frente a ello, la empresa utilizó su cuenta oficial en X para aclarar parte de los antecedentes que han circulado durante las últimas semanas.

Metro indicó que actualmente la red cuenta con 905 equipos de transporte vertical, distribuidos en 460 escaleras mecánicas y 445 ascensores. En ese contexto, la compañía afirmó que “contrario a lo que se ha informado, mantenemos un contrato vigente de mantenimiento desde octubre de 2022 con plena vigencia hasta 2027”.

La empresa también explicó que la cantidad de equipos fuera de servicio puede variar a lo largo del día debido a los trabajos de reparación realizados por sus equipos técnicos. Según detalló, durante el pasado martes había 13 escaleras mecánicas detenidas, equivalentes al 2,9% del total, además de 23 ascensores sin operar, cifra cercana al 5% de esos dispositivos.

En su declaración, Metro apuntó además a las causas detrás de estas interrupciones. “El 47% de los problemas que generan estas interrupciones de servicio responde al mal uso de estos equipos”, sostuvo la compañía.

Ante el aumento reciente en la cantidad promedio de equipos no operativos, la empresa anunció nuevas medidas para reforzar la mantención. Entre ellas, informó un incremento del 30% en la dotación de técnicos dedicados al mantenimiento del transporte vertical, junto con un fortalecimiento de los programas de inspección preventiva.

Respecto a informaciones imprecisas que han circulado en las últimas semanas sobre el estado de ascensores y escaleras mecánicas 👇

Metro cuenta con 905 equipos de transporte vertical:
✔️460 escaleras mecánicas
✔️445 ascensores

— Metro de Santiago (@metrodesantiago) May 13, 2026

La compañía también reconoció las complicaciones que estas fallas provocan en los desplazamientos cotidianos de los pasajeros. “Sabemos que la detención de estos equipos genera molestias y contratiempos en el viaje de nuestros pasajeros”, señaló.

Finalmente, Metro recomendó a los usuarios revisar previamente el estado de ascensores y escaleras mecánicas mediante su aplicación y sitio web antes de realizar sus viajes. Asimismo, recordó que quienes necesiten apoyo pueden comunicarse al número 800 540 800 para solicitar asistencia durante sus traslados.

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