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El Sernac inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa Western Union tras detectar una serie de inconvenientes que afectaron a los consumidores que contrataron sus servicios para realizar transferencias de dinero hacia el extranjero.

Esta acción extrajudicial se inició luego que el servicio culminara una minuciosa investigación que incluyó el envío de oficios a la empresa y la revisión de los casi 1.950 reclamos que recibió de parte de los consumidores entre los años 2020 y 2025, entre otras gestiones.

Tras terminar el análisis, el Sernac logró establecer una serie de problemas que afectaron a los consumidores, entre ellos que cuando Western Union no lograba realizar el envío del dinero al extranjero, principalmente por inconsistencias de los datos ingresados por los propios usuarios. De esta manera, muchas veces los usuarios del sistema se enteraban que la transacción había fracasado al tras consultarle a los destinatarios si es que habían recibido el dinero.

Adicionalmente, la investigación del Servicio arrojó que la empresa no informaba oportunamente en sus términos y condiciones los plazos asociados al reembolso del dinero cuando se producían operaciones fallidas.

Finalmente, el organismo detectó retrasos en la devolución del dinero cuando los envíos fallan, excediendo los plazos informados a las personas al momento de interponer los reclamos.

Ante este escenario, el Sernac inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Western Union, con el objetivo que la empresa restituya el dinero a las personas que han sido afectadas, pero además en búsqueda para que el proveedor implemente las medidas necesarias para evitar que este tipo de inconvenientes se repitan a futuro.