Investigación

Las compras por transacciones en las redes sociales se han vuelto peligrosas. El 12 de agosto pasado, en Concepción, una persona de 32 años fue asesinada a sangre fría. Los delincuentes coordinaron la supuesta venta de un automóvil; el interesado que vio el aviso en Marketplace llegó al punto de encuentro, y los antisociales le quitaron la vida para robarle un celular y el dinero que portaba.

Basta con sumergirse en Internet para encontrar denuncias que si bien no llegaron a tener el impacto de un crimen como el anterior, si demuestran que los intentos de fraudes son pan de cada día o una de las partes ha sido víctima de un delito. 

Leonardo Ochoa, Doctor en Ingeniería, Industria y Organizaciones, y académico del Departamento de Tecnologías de Gestión, de la Facultad Tecnológica de la USACH, remarca que los usuarios de este tipo de plataformas de compra son muy vulnerables porque las transacciones en redes sociales como Facebook, suelen hacerse sin intermediarios confiables ni sistemas de pago seguros.

“Eso deja a las personas expuestas a perfiles falsos, publicaciones engañosas y ofertas demasiado buenas para ser ciertas. Aquí conviene apelar al sentido común: comprar por Facebook es como si alguien en la calle te ofreciera un celular envuelto en una caja sellada. ¿Le pasarías tu dinero sin siquiera abrirla? Difícil. Pero en internet, muchas veces caemos porque el mensaje aparece en una pantalla que parece ‘más seria’ de lo que en realidad es”, explica.

Con respecto a la responsabilidad que tienen dichas plataformas, el docente explica que hay que hacer una  distinción entre la red social y quienes venden a través de ella. 

A su juicio, Facebook, Instagram o TikTok funcionan como un “mall virtual”: ponen el espacio y establecen reglas, pero los responsables directos de lo que se vende son los comercios o personas que usan ese espacio. “En sus condiciones de servicio, las plataformas ya advierten que no responden por los productos ofrecidos. Dicho esto, sí deben reforzar sus sistemas de verificación, eliminar publicaciones fraudulentas y ofrecer canales de denuncia efectivos”. 

Acto seguido pregunta: ¿ Usted compraría un PlayStation en la esquina a alguien que te dice “créeme, funciona”?, posiblemente no y tampoco debes hacerlo en una red social sin garantías”.

El Doctor en Ingeniería explica que en Chile, el SERNAC y la PDI tienen un rol central en la protección de consumidores en entornos digitales.  El Servicio Nacional del Consumidor puede mediar y orientar, aunque muchas veces no logra que las víctimas recuperen su dinero; La PDI, a través de la Brigada del Cibercrimen, investiga delitos, pero enfrenta el desafío de que muchos estafadores operan desde el extranjero; y la Subtel, regula los aspectos de telecomunicaciones.

Sin embargo, no existe una normativa específica que regule en detalle las ventas por redes sociales, lo que genera un vacío legal importante. En la práctica, el consumidor queda bastante desprotegido y debe tomar precauciones por sí mismo.

El académico de la Facultad Tecnológica de la Usach reafirma que el mayor desafío al que nos enfrentamos hoy en día  es que las redes sociales están fuera de la jurisdicción chilena y operan con dinámicas que las instituciones locales no pueden controlar fácilmente. Regularlas implica acuerdos internacionales y obligaciones más claras hacia las plataformas, tales como verificar vendedores o colaborar en la detección de fraudes. 

“Aquí nuevamente es útil el símil del mall: el centro comercial puede fijar reglas y sacar a quienes incumplen, pero no puede responder directamente por cada transacción que ocurre en las tiendas. En paralelo, los usuarios deben aplicar criterio personal: si una oferta parece demasiado buena, probablemente no lo sea. O dicho en simple: no porque un vendedor tenga un perfil con foto bonita significa que sea confiable”, sentencia. 

RECOMENDACIONES

A la luz de los últimos hechos delictuales que han afectado a personas que confían en la compra a través de plataformas digitales, algunas de ellas como Facebook han advertido de la necesidad de tomar ciertas precauciones.  En Meta (propietaria de Facebook),  por ejemplo figura un apartado sobre ”Confianza y seguridad en Marketplace”, que indica:

1.  Si tienes previsto encontrarte con alguien en persona, te recomendamos hacerlo en un lugar público y bien iluminado. Crea y comparte el plan del encuentro con un amigo o un familiar de confianza a través de Messenger. 

2. Visita el perfil de Marketplace del vendedor para obtener más información sobre él. En el perfil, puedes ver los amigos que tal vez tengan en común, su actividad en Marketplace, otras publicaciones que tenga y las calificaciones que haya recibido.

3. Facebook no ofrece reembolsos por transacciones realizadas por contacto directo entre usuarios. Siempre debes tener cuidado al usar este tipo de transacciones para comprar artículos de Marketplace, en especial si deben enviártelos.

4. Evita comunicarte con los compradores o vendedores por privado fuera de Facebook. No compartas tus datos de pago (por ejemplo, tus datos de inicio de sesión de PayPal o la información de tu cuenta bancaria) ni otro dato personal innecesario con los compradores o vendedores.

5. Verifica cuidadosamente las ofertas que parecen demasiado buenas para ser ciertas.